お客様の声

配送業者が事前に住所氏名を把握しておらず当日ことこまかに説明しないと届けてくれなかった。スタッフの対応がよかっただけに、残念でなりません。

担当者より
この度は配送に不備がありまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様の声に学び、今後同じことのないよう周知徹底いたします。
貴重なご意見ありがとうごじました。

今回注文をして気になった点は２点。
委託の配送業社だと思いますが、黙って積み下ろしを始めていたのはびっくりしました。
場所は指定した所に置いていたものの、いるかいないかの確認くらいして欲しい。
それと、伝票のシールを側面の内容物の詳細（番号）を隠されて簡単に剥がれるタイプならいいですが、剥がれずいちいち反対側へ回って見るということで作業がしずらかったです。小さい箱ならいいですが、６ｍもある箱には辛いです。それと、組立てる方法としてワンポイントアドバイスがあると便利です。
今回マイポートNEXTを組んで、説明書が解りづらいかったり、組立てるコツを途中で気付きこれを先に教えてもらえたらいいなぁと思いました。

担当より
配送の不手際、誠に申し訳ありませんでした。
今後同じことに内容、弊社・関係各社周知徹底してまいります。
また、伝票シール・取説の件もメーカーに申し伝えます。

門（表門・裏門）および塀の新設工事に伴い門扉、ポスト、駐車場ゲートが必要となりました。ネット中より、価格と信頼面を重視し多業者の中から㈱エクスハンズを選びました。理由は、会社案内中の沿革に信頼性を抱き価格面では低廉であることからです。発注総額は、625千円であり、初めての取引であることから不安を感じました。しかし、同社の管理体制は見事であり、迅速な連絡・配達日の厳守・きめ細かな配慮等は見事でありとても感銘をうけるものでした。工期に合わせたその都度の発送手配は確実で何一つ工事に悪影響を及ぼす事はありませんでした。完成写真を添付しますが、出来上がりは大いに満足し誇りを持っています。この場をお借りしてエクスハンズ様にお礼申し上げます。以上お礼に私の実名をお使いください。
兵庫県相生市　星野

家が道路2つに面しており、片側の入口を開閉式に塞ぐため、カーテンゲートを検討。しかし、入口が傾斜になっており、キャスター付やレールの施工が難しい為、色々と探した結果、三協立山のエアリーナB型に行きつきました。自分で施工するつもりでいた為、どうやって購入すれば良いか悩みネットを探っていると、こちらのショップに行きつきました。試に見積照会すると、思っていたより安価で、購入先は即決です。その他、長さの設定や、カタログに不明部分が有り、購入前に相談させて頂きましたが、丁寧かつ迅速に回答を頂け、大変助かりました。前払いに若干の抵抗はありましたが、お客様の声やそれまでの対応で信頼できると思い、購入を決めました。購入後の対応も配送に間違いが起ないように、事前にメールで地図確認されたり、着日も希望どうりでとてもスピーディーな対応でした。なんといっても入金の数時間後にメールが入っていたのには驚きです。商品も不具合等なく、施工も養生期間を除き実質2日程度で、小学生の子供と楽しく施工することができ、出来栄えにも大満足です。また機会があれば、是非利用したいと思います。

門柱ではお世話になりました。クローザーヒンジが壊れ、門があかなくなり、メーカーに問合せしても部品代だけで８万円と聞き、門を変えられたほうが良いといわれました。何とかならないものかと、いろんな方法で試したり、調べたりしていく中で、御社のことが目につきました。商品名、品番で検索して出てきたものですから、検索されなければ、門柱を取り替えしていたのでしょう。検索される確率を上げたら、ヒットすることもよくなります。結局、図解があったことが決め手となり、クローザ付ではないのですが、同メーカーのヒンジのみを格安で購入でき、よかったと思います。図解がないと合うかどうかかなり不安でしたから。後、カーポートとか、フェンスとか購入しようとしましたが、他社のほうが安かったこと、台風補償などがあるということで、そちらに決めさせていただきましたが、また、何かあればよろしくお願いします。

ネットでの注文で一番不安だったのが、旅行日までに届どくのか、部材の間違い等で施工できないとかいわれないかでした。そんな不安が解消できたのは、部材リストをメールにて添付して頂いたり、直接電話を頂いたりでした。とても親切なメールでしたし、質問に対しても丁寧に返してくれました。また機会があれば御利用させて頂きたいと思っております。

高額商品だったので、ネットで購入するのは不安でしたが、電話で問い合わせをしたところ、しっかりとした対応でしたので、安心して購入できました。入金確認、発送についても、迅速にメールで連絡をしてくれるので、安心できました。

見積り、質問事項に対する対応も、迅速・丁寧にしていただき納得の製品選定が出来分離発注のハードルが非常に下がりました。施工の金額と合わせても、納得する価格で完成し満足しております。また、他の機会があれば、お願いしたいと思っております。できれば、近県については施工の充実も図っていただけると、よりお願いしやすくなると思います。

商品到着までは不安でしたが、商品が届くまでのメールでの対応も良く安心しました。ハウスメーカーからの紹介より安く買えたし、ゆっくり選ぶこともできて良かったとおもいます。

ホームセンターでブロック、コンクリート、モルタル、鉄筋などが購入出来るので、工事に時間がかかり大変だったが、素人の自分でも設置でき、費用も安くあげられた。出来映えには十分（自己）満足している。注文に対し、テキパキと対応して頂き、また、配送に問題が生じなかったのは有難かった。